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銀行業“大咖”熱議數字化轉型新機遇

  2019年,金融科技與銀行業務加速融合,銀行業數字化轉型進一步深入,云計算、開放銀行、5G物聯網等先后成為銀行業內的焦點議題,這些新技術、新業態正在共同描繪未來銀行的藍圖。近日,由中國金融認證中心(CFCA)聯合近百家成員銀行舉辦的“2019銀行數字化轉型高峰論壇”暨第十五屆中國電子銀行年度盛典在北京成功舉行,銀行業“大咖”圍繞上述行業焦點話題展開熱烈討論。

  中國金融認證中心(CFCA)總經理季小杰首先致辭表示,銀行業在數字化轉型和金融科技創新等方面開展了許多有益實踐,領先的機構在諸多領域已取得不少成果。但數字化進程的深入也給銀行業帶來了前所未有的挑戰,整個行業既要重視數字化轉型帶來的新變化,又要及時規劃新業態下的新思路,審慎處理新環境中的新問題。

  中國人民銀行科技司二級巡視員楊富玉指出標準是引領銀行數字化轉型的重要抓手,并提出在金融數字化轉型進程中強化標準引領的四條具體實施路線:強化標準對新技術應用規范引導作用、強化標準對高水平開放的支持作用、強化標準對高質量發展的支撐作用、進一步完善金融標準化體制機制。

  清華大學金融科技研究院副院長薛正華認為,金融科技的發展不僅極大地促進金融業自身發展轉型,同時也帶來了刺激消費、促進貿易增長、優化投資、拓寬融資等變化,對經濟發展、社會公平都有較大的正面推動作用。近年來移動支付、AI技術等優化了個人消費金融、小微企業融資等服務,使相關業務更加深入下沉市場。

  值得關注的是,作為銀行業發展的標桿,全國性商業銀行一向是數字化轉型的急先鋒。截止2019年,已有10家全國性銀行成立或籌建金融科技子公司,同時多家銀行涉足5G智能銀行、開放銀行、區塊鏈應用的創新業務領域,這些跡象均表明大型銀行正從思維、理念、業務模式、管理模式等角度全方位擁抱數字化新浪潮。

  與會嘉賓普遍認為,金融服務的初心是“以客戶為中心”,而在這個大前提之下,數字化轉型和引入新科技已在一定程度上重構一些傳統的服務形態。交通銀行線上金融業務中心電子渠道經營部總經理尤衛紅認為,“以客戶為中心”雖然是個老生常談的話題,但在目前的技術支撐下,服務客戶可以細分到服務客戶本身、服務銀行員工和服務合作伙伴三個方面,這也是金融科技助力生態搭建的實際范例之一。

  廣發銀行網絡金融部總經理關鐵軍則認為,多家全國性大行都在近兩年內不斷更新電子銀行版本,實現行業內的良性競爭,其中也不斷誕生新模式、孕育新能力、構建新體系。如廣發銀行手機銀行已實現從語音搜索到智能語音全局服務的升級。并且一些大行也開始借鑒電商直播營銷、流量經營的經驗,嘗試新型交互服務模式,讓過去一些高高在上的服務也能逐漸扎根基層。

  此外,《2019中國電子銀行調查報告》(以下簡稱《報告》)正式發布。至今已持續進行15年的“中國電子銀行調查報告”系列報告是目前國內針對電子銀行最權威的調查報告之一,本年度參與調查的成員銀行增加到94家,內容涵蓋電子銀行用戶使用行為與態度研究、電子銀行綜合評測及用戶體驗研究、2019年互聯網金融行業熱點研究。

  本次發布的《報告》加大了對于個人用戶端“小鎮青年”下沉市場和企業端小微企業電子銀行用戶的關注力度。《報告》指出,隨著高線城市人口紅利的消退,“小鎮青年”將成為電子銀行未來的流量藍海與新的人口紅利來源。在對公業務方面,小微企業手機銀行滲透率大幅增長,較去年增長10個百分點,今后創造小微企業特殊需求功能將是推動小微企業使用企業手機銀行的重要動力。 

責任編輯:余嘉欣
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